Direito de livre resolução
De acordo com a legislação em vigor na União Europeia, o consumidor tem direito a cancelar a sua compra no prazo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.
Para exercer o direito de livre resolução, deve contactar-nos por escrito através de [email de apoio ao cliente] indicando:
- Número da encomenda
- Nome do cliente
- Data da compra e receção
- Produtos a devolver
Condições de devolução
- O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de utilização indevida, com a embalagem original, manuais e acessórios.
- O consumidor suporta os custos diretos da devolução (portes de envio), exceto se a devolução se dever a erro nosso ou a defeito do produto.
- Após receção e verificação do artigo, procederemos ao reembolso.
Reembolsos
- O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
- O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a receção da devolução ou da prova de envio.
- Caso o produto apresente sinais de uso para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, poderemos reter parte do valor correspondente à depreciação.
Exclusões ao direito de devolução
O direito de livre resolução não se aplica a:
- Produtos personalizados ou feitos à medida.
- Produtos selados que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
- Produtos digitais (downloads, software, conteúdos online) após início do download/streaming com consentimento expresso do consumidor.
Trocas
Sempre que possível, aceitamos a troca de produtos. Para tal, deve contactar-nos no prazo de 14 dias após a receção.
Produtos com defeito ou erro de envio
Se receber um produto defeituoso ou diferente do encomendado, os custos de devolução ficam a nosso cargo e procederemos ao reembolso ou substituição.
